Hỗ trợ Chembloom
Câu hỏi thường gặp và cách liên hệ đội ngũ phát triển
Gặp sự cố khi dùng Chembloom? Xem các câu hỏi thường gặp bên dưới, hoặc liên hệ trực tiếp với chúng tôi — thường phản hồi trong vòng 24–48 giờ.
1 Liên hệ trực tiếp
Khi gửi email, vui lòng nêu rõ: tên tài khoản/email đăng ký, phiên bản app (Cài đặt → Giới thiệu) và mô tả sự cố kèm ảnh chụp màn hình nếu có — giúp chúng tôi hỗ trợ nhanh hơn.
2 Câu hỏi thường gặp
Tôi quên mật khẩu, làm sao đăng nhập lại?
Tại màn hình Đăng nhập, chọn "Đăng nhập với Apple" hoặc "Tiếp tục với Google" nếu bạn từng đăng ký bằng tài khoản đó. Nếu đăng ký bằng email/mật khẩu, hãy liên hệ support@vumai.me kèm email đã đăng ký để được hỗ trợ đặt lại mật khẩu.
Tôi đã mua Gem/Pro nhưng chưa nhận được, phải làm sao?
Trước tiên, thử các bước sau trong app:
- Vào Cửa hàng hoặc màn hình Pro → kéo xuống để làm mới
- Vào Cài đặt → Bảo mật → kiểm tra kết nối mạng ổn định
- Thoát app hoàn toàn rồi mở lại
Làm sao huỷ gói Pro tự động gia hạn?
Gói Pro được quản lý qua App Store, không phải qua Chembloom. Vào Cài đặt (iPhone) → tên bạn → Đăng ký (Subscriptions) → chọn Chembloom Pro → Huỷ đăng ký. Việc huỷ đăng ký không hoàn lại phí đã thanh toán cho chu kỳ hiện tại.
Tôi muốn xoá tài khoản và toàn bộ dữ liệu
Bạn có thể tự xoá tài khoản ngay trong app: vào Hồ sơ → Bảo mật → Xoá tài khoản, xác nhận theo hướng dẫn trên màn hình. Thao tác này xoá vĩnh viễn tài khoản và toàn bộ dữ liệu học tập, không thể khôi phục.
Ứng dụng bị lỗi/đứng, tôi nên làm gì?
Thử thoát app và mở lại, hoặc khởi động lại thiết bị. Nếu lỗi vẫn tiếp diễn, gửi email cho chúng tôi kèm mô tả chi tiết (bạn đang làm gì khi gặp lỗi, phiên bản iOS, dòng máy) để chúng tôi khắc phục sớm nhất.
Tôi muốn góp ý hoặc đề xuất tính năng mới
Rất hoan nghênh! Gửi ý tưởng của bạn đến support@vumai.me — mọi phản hồi đều được đội ngũ phát triển đọc và cân nhắc cho các bản cập nhật tiếp theo.